Als de telefooncentrale zo staat geprogrammeerd dat alle gebruikers rinkelen dan kan het voorkomen dat je een gesprek mist. De HIPPER+ app geeft hier een melding van. Je ziet het ook onder het kopje oproepen in de HIPPER+ app zelf. Tevens wordt bij een aantal telefoons (iPhones en nieuwere Android telefoons) de naam van de groep weergegeven in de dialer.
Q. Ik ben al gebruiker op het platform, hoe reset ik mijn wachtwoord?

Indien je geen beschikking hebt tot je email kan de beheerder van de 24 * 7 bereikbaarheidsoplossing een nieuw wachtwoord voor je aanmaken via de beheer portal.
Q. Mijn team / regio gaat over op slimdoorverbinden. Hoe kom ik aan mijn account?
A. Per team wordt een welkomstmail verstuurd naar iedereen die binnen het team werkt.
Q. Ik vind het lastig dat ik eerst een toets moet drukken voordat ik het gesprek aan kan nemen, kan dat niet anders?
A. Je kunt gespreksbevestiging en blokkeer doorschakelen onder anywhere uit zetten. Dit kan als gevolg hebben dat inkomende gesprekken in de persoonlijke voicemail van het mobieltje belanden. Als dit geen probleem is dan kun je dit zeker doen.
Q. Welke app heb ik nodig voor slim doorverbinden?
A. Slim doorverbinden maakt gebruik van de HIPPER+ app (uitgever: RoutIT BV). De app is beschikbaar voor zowel Apple IOS als Android.
Q. Kan ik ook zonder de smartphone app mijn niet storen aan/uit zetten en het mobiele nummer doorgeven waarop ik bereikbaar ben?
A. Nee
Q. Ik krijg geen pop-up bij eventuele gemiste oproepen. Hoe kan ik dit herstellen?
A. Je telefoon moet toestemming hebben om pop-ups weer te geven. Dit kun je bij de app instellingen instellen.
Q. Ik ben beheerder van de bereikbaarheids oplossing. Via welke website kan ik inloggen in de selfservice portal?
Q. Ik ben beheerder van de bereikbaarheids oplossing. Hoe vraag ik nieuwe / extra accounts aan?
A. Dat kan via het emailadres support@ip-central.nl. Om een account aan te kunnen maken zijn minimaal de volgende gegevens benodigd:
⦁ Voornaam
⦁ Achternaam
⦁ Mobiel telefoonnummer
⦁ E-mailadres
IP Central maakt het gebruikersaccount aan, stuurt een welkomstemail naar de gebruiker (s) en bevestigd dat naar de aanvrager.
Q. Ik kan in de smartphone app op meerdere manieren de doorschakeling instellen. Welke moet ik hebben?
A. We gebruiken alleen de Anywhere schakeling.
Q. Ik ben beheerder van de bereikbaaarheids oplossing. Hoe maak ik extra huntgroepen aan en koppel ik telefoonnummers aan deze groep?
A. Dat kan via het emailadres support@ip-central.nl en ook via de onebase beheer portal
Q. Hoe snel worden accounts opgeleverd?
A. IP Central levert accounts die via support@ip-central.nl worden aangevraagd binnen twee werkdagen op.
Q. Kan een monteur in meerdere groepen beschikbaar zijn?
A. Ja, dat kan. In dat geval kan het echter wel voorkomen dat wanneer je in gesprek bent er een wisselgesprek komt of een tweede gesprek in de voicemail terecht komt.
Q. Hoeveel huntgroepen en telefoonnummers zijn er beschikbaar?
A. De capaciteit is virtueel oneindig